Будапешт: межі штучного інтелекту в телефонному душпастирстві

У Будапешті відкривається Всесвітній конгрес служб телефонної допомоги, де понад 900 учасників обговорять використання та межі штучного інтелекту в психологічній та душпастирській допомозі.

У середу, 8 липня 2026 року, у Будапешті розпочинається 23-й Всесвітній конгрес служб телефонної допомоги. Форум під девізом «Людський фактор» збере понад 900 фахівців та волонтерів, переважно з європейських країн.

Головною темою п’ятиденної зустрічі стане швидкий розвиток штучного інтелекту. Учасники спробують визначити, де саме нові технології стикаються зі своїми нездоланними межами в делікатній сфері душпастирської допомоги. Алгоритми вже допомагають навчати консультантів, моделюючи складні кризові ситуації.

Соня Карер, глава Міжнародної асоціації екстрених телефонних служб, зазначає, що цифрові моделі корисні для першого привітання, коли лінії перевантажені. Однак машина не замінить людської присутності. «Штучний інтелект може формулювати відповіді, які звучать емпатично, але він не здатний забезпечити справді персоналізовану відповідь», – наголошує експертка. За її словами, програма мовлення видає лише усереднений статистичний результат. Людині, яка перебуває в глибокій кризі, потрібна жива увага та відчуття, що її насправді чують.

Голова угорської асоціації Еріка Дудаш підтверджує, що алгоритми приваблюють молодь, але не замінять людський контакт. Минулого року місцеві служби телефону довіри отримали близько двохсот тисяч дзвінків, і потреба в живому голосі після пандемії лише зростає.

Організатори телефонної допомоги та душпастирської опіки стикаються з демографічним викликом, оскільки більшість волонтерів уже перетнули п’ятдесятирічний рубіж. Щоб залучити молоде покоління, європейські організації все частіше переводять своє навчання в онлайн просторі. Це відкриває нові можливості, зокрема залучаючи волонтерів, які проживають за кордоном, до нічних змін.

Служби душпастирської опіки та телефонів довіри в Європі історично створювалися спільними зусиллями християнських Церков. Сьогодні вони діють як гарячі лінії психологічної та духовної допомоги для всіх громадян, незалежно від їхніх переконань. Саме тому традиція Церкви слухати людей тут тісно переплітається з психологічною підтримкою, зазначає Vatican News.